Книга "Ух ты! Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной консалтинговой группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе основанные на опыте зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе.
Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Виталий Антощенко более 20 лет изучает клиентский сервис и его роль в построении успешного бизнеса.
В этой книге он подводит итог, суммирует весь опыт, полученный им за то время, что он руководит "Объединенной консалтинговой группой".
Оперируя уникальным отечественным материалом, накопленным за годы работы, автор подробно рассказывает историю постсоветского бизнеса, его движение в сторону клиентоориентированности, раскрывает ошибки предшественников, дает советы бизнесменам, стремящимся нащупать собственную модель взаимодействия с клиентами.
Не менее пристальное внимание уделяется и атмосфере в рабочем коллективе.
Kniga "Ukh ty! Servis!" napisana Vitaliem Antoschenko, rukovoditelem "Obedinennoj konsaltingovoj gruppy". Eto izdanie posvjascheno teorii i praktike okazanija vysokokachestvennykh uslug klientskogo servisa, neobkhodimogo dlja uspeshnoj i produktivnoj raboty ljuboj organizatsii. Kniga sostoit iz semi glav, v kazhdoj iz nikh prostym i ponjatnym jazykom opisany obschie printsipy strategii postroenija idealnoj klientoorientirovannoj kompanii. Avtor obedinil naibolee tsennye fakty i terminy o praktike okazanija servisnykh uslug, sformirovav slovar kljuchevykh terminov. Chitatelju predlagajutsja poleznye prakticheskie sovety (v tom chisle osnovannye na opyte zarubezhnykh firm) po razvitiju professionalizma, obscheniju s klientami, sozdaniju krepkoj i doveritelnoj atmosfery v kollektive.
Rabota sozdavalas s uchetom polozhitelnogo prakticheskogo opyta avtora, chto delaet ee tsennym instrumentom v rabote ljubogo professionala v oblasti prodazh, servisnykh i konsaltingovykh uslug.
Vitalij Antoschenko bolee 20 let izuchaet klientskij servis i ego rol v postroenii uspeshnogo biznesa.
V etoj knige on podvodit itog, summiruet ves opyt, poluchennyj im za to vremja, chto on rukovodit "Obedinennoj konsaltingovoj gruppoj".
Operiruja unikalnym otechestvennym materialom, nakoplennym za gody raboty, avtor podrobno rasskazyvaet istoriju postsovetskogo biznesa, ego dvizhenie v storonu klientoorientirovannosti, raskryvaet oshibki predshestvennikov, daet sovety biznesmenam, stremjaschimsja naschupat sobstvennuju model vzaimodejstvija s klientami.
Ne menee pristalnoe vnimanie udeljaetsja i atmosfere v rabochem kollektive.
