Iskrennij servis. Kak motivirovat sotrudnikov sdelat dlja klienta bolshe, chem dostatochno. Dazhe kogda shef ne smotrit

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

• Tekijä(t): Nedjakin M.
• Kieli: Venäjä
• Mitat: 240/170 mm
• Kustantaja: Eksmo
• Ilmestymisvuosi: 2019
• Sidosasu: Kova kansi
• Sivumäärä: 192
• Paino: 0.54 kg
• ISBN: 978-5-04-098518-0

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?
Максим Недякин - консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.