Servisologija. Chelovek i ego potrebnosti. Uchebnoe posobie

Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие

• Tekijä(t): N. A. Konopleva
• Kieli: Venäjä
• Mitat: 210/150/15 mm
• Kustantaja: Flinta
• Ilmestymisvuosi: 2018
• Sidosasu: Pehmeä kansi
• Sivumäärä: 248
• ISBN: 978-5-9765-3803-0

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.