О чем книгаИстинная лояльность клиентов - мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли? Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность. Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI - для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.Цитаты"Всегда относитесь к своим сотрудникам точно так же, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам"."Истинная лояльность - это глубокая, искренняя преданность, которая появляется у клиентов, когда они не просто удовлетворены, но восхищены и обретают веру в продукты и услуги компании. Такие клиенты возвращаются к вам снова и снова, приобретают все более широкий ассортимент товаров или услуг, рекомендуют вас другим, и ваши с ними отношения могут выдержать случайную оплошность или недопонимание".Для когоДля топ-менеджеров и сотрудников, взаимодействующих с клиентами.Отзывы экспертов В условиях, когда укрепление истинной лояльности как никогда важно, даже небольшие улучшения в этой сфере приводят к большим положительным изменениям - как в итоговых показателях, так и в оздоровлении климата организации и достижении ею успехов.Книга "Истинная лояльность" от экспертов FranklinCovey предлагает понятное действенное руководство, которое поможет компаниям сформировать мощную клиентскую преданность, необходимую для процветания в нашей жесткой конкурентной среде. В книге объединены огромный профессиональный опыт экспертов, практические наработки и реальные кейсы, в том числе российских компаний. Это бесценный подарок руководителю, желающему достигать выдающихся результатов.Дмитрий Иншаков, генеральный директор FranklinCovey RussiaВ книге предлагается простой и безошибочный подход: воспринимать лояльность как глубокую и эмоциональную связь с клиентами. Существует большая разница между тем, чтобы не разочаровать покупателей, и тем, чтобы завоевать их лояльность. Речь идет об истинной эмпатии бизнеса к человеку, его интересам и потребностям, а иногда даже к барьерам и страхам. Перед ва...
O chem knigaIstinnaja lojalnost klientov - mechta ljuboj kompanii. Po-nastojaschemu lojalnyj klient budet ne prosto dovolnym pokupatelem vashikh produktov: on stanet strastnym ambassadorom i fanatom brenda. O svoikh vpechatlenijakh dovolnyj klient iskrenne i sovershenno besplatno rasskazhet vsem svoim druzjam i znakomym. Idealnyj stsenarij, ne pravda li? Kak dobitsja ot klientov lojalnosti takogo urovnja? Vozmozhno li eto v printsipe? O tom, chto takoe vozmozhno, rasskazyvajut eksperty kompanii FranklinCovey, bolee 30 let sotrudnichajuschej s tysjachami organizatsij po vsemu miru i pomogajuschej osvoit modeli dejstvij, formirujuschikh istinnuju lojalnost. Kniga nauchit vas i vashikh sotrudnikov zavoevyvat serdtsa klientov, udivljaja i raduja ikh. S pomoschju etoj knigi vy smozhete sostavit prostoj, no zhestkij plan izmenenij vnutri kompanii, ispolzuja sistemu postanovki pravilnykh tselej i zadach. Vy uznaete, kak razvit u sotrudnikov empatiju i otvetstvennost, ne privjazannye k shtrafam, premijam i KPI - dlja ozdorovlenija atmosfery v kollektive i bolee effektivnoj raboty kazhdogo chlena komandy.Tsitaty"Vsegda otnosites k svoim sotrudnikam tochno tak zhe, kak vy khotite, chtoby oni otnosilis k vashim luchshim klientam"."Istinnaja lojalnost - eto glubokaja, iskrennjaja predannost, kotoraja pojavljaetsja u klientov, kogda oni ne prosto udovletvoreny, no voskhischeny i obretajut veru v produkty i uslugi kompanii. Takie klienty vozvraschajutsja k vam snova i snova, priobretajut vse bolee shirokij assortiment tovarov ili uslug, rekomendujut vas drugim, i vashi s nimi otnoshenija mogut vyderzhat sluchajnuju oploshnost ili nedoponimanie".Dlja kogoDlja top-menedzherov i sotrudnikov, vzaimodejstvujuschikh s klientami.Otzyvy ekspertov V uslovijakh, kogda ukreplenie istinnoj lojalnosti kak nikogda vazhno, dazhe nebolshie uluchshenija v etoj sfere privodjat k bolshim polozhitelnym izmenenijam - kak v itogovykh pokazateljakh, tak i v ozdorovlenii klimata organizatsii i dostizhenii eju uspekhov.Kniga "Istinnaja lojalnost" ot ekspertov FranklinCovey predlagaet ponjatnoe dejstvennoe rukovodstvo, kotoroe pomozhet kompanijam sformirovat moschnuju klientskuju predannost, neobkhodimuju dlja protsvetanija v nashej zhestkoj konkurentnoj srede. V knige obedineny ogromnyj professionalnyj opyt ekspertov, prakticheskie narabotki i realnye kejsy, v tom chisle rossijskikh kompanij. Eto bestsennyj podarok rukovoditelju, zhelajuschemu dostigat vydajuschikhsja rezultatov.Dmitrij Inshakov, generalnyj direktor FranklinCovey RussiaV knige predlagaetsja prostoj i bezoshibochnyj podkhod: vosprinimat lojalnost kak glubokuju i emotsionalnuju svjaz s klientami. Suschestvuet bolshaja raznitsa mezhdu tem, chtoby ne razocharovat pokupatelej, i tem, chtoby zavoevat ikh lojalnost. Rech idet ob istinnoj empatii biznesa k cheloveku, ego interesam i potrebnostjam, a inogda dazhe k bareram i strakham. Pered va...
