Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлин-гом в 1982 г. - исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпретаций, в том числе применительно к бизнесу и высоким стандартам сервиса.Майкл Ливайн в своей книге тщательно исследует те самые разбитые окна в бизнесе: как это происходит, почему их часто игнорируют и к каким печальным результатам это может привести даже самые успешные компании. Он доказывает связь между "мелкими трещинами на окнах" и глобальными последствиями в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут.В большинстве случаев разбитые окна - это детали, крошечные дефекты, забытые мелочи, которые сигнализируют о более крупных проблемах, уже существующих или вероятных в будущем. На примере всемирно известных брендов, таких как Google, ИКЕА, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald's и пр., Ливайн рассказывает истории известных компаний, которые не заметили или вовремя не починили свои разбитые окна, отчего и пострадали. Или сделали своей приоритетной задачей отслеживание потенциальных трещин и закупили достаточно стекла для быстрого и незаметного ремонта.
Teorija razbitykh okon sformulirovana kriminologami Uilsonom i Kellin-gom v 1982 g. - iskljuchitelno v ramkakh ugolovnogo prava. Odnako s techeniem vremeni stalo ochevidno, chto u nee gorazdo bolshe interpretatsij, v tom chisle primenitelno k biznesu i vysokim standartam servisa.Majkl Livajn v svoej knige tschatelno issleduet te samye razbitye okna v biznese: kak eto proiskhodit, pochemu ikh chasto ignorirujut i k kakim pechalnym rezultatam eto mozhet privesti dazhe samye uspeshnye kompanii. On dokazyvaet svjaz mezhdu "melkimi treschinami na oknakh" i globalnymi posledstvijami v masshtabakh vsego biznesa, kotorye oni za soboj vlekut.V bolshinstve sluchaev razbitye okna - eto detali, kroshechnye defekty, zabytye melochi, kotorye signalizirujut o bolee krupnykh problemakh, uzhe suschestvujuschikh ili verojatnykh v buduschem. Na primere vsemirno izvestnykh brendov, takikh kak Google, IKEA, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald's i pr., Livajn rasskazyvaet istorii izvestnykh kompanij, kotorye ne zametili ili vovremja ne pochinili svoi razbitye okna, otchego i postradali. Ili sdelali svoej prioritetnoj zadachej otslezhivanie potentsialnykh treschin i zakupili dostatochno stekla dlja bystrogo i nezametnogo remonta.
