Качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг является одним из обязательных условий эффективного функционирования предприятия и одной из постоянно актуальных проблем для любого периода развития общества. Ключевую роль в спросе на продукцию или услуги, при соответствующей цене, играет ее качество. Практически невозможно решить проблему оказания услуг с определенным уровнем рентабельности, не решив вопрос их качества, как соответствия требованиям либо ожиданиям потребителя и других заинтересованных сторон.Качество оказания услуг транспортными компаниями имеет свою специфику. Сложность обеспечения качества данных услуг обусловлена многими обстоятельствами, такими как отсутствие современных сервисных технологий, достаточно высокая доля импортной автотехники с повысившимися ценами на автозапчасти, нехватка высококвалифицированных специалистов и т.д. Однако среди причин, вследствие которых оказываемые услуги имеют невысокое качество, присутствуют и такие, как низкая культура оказания услуг, несовершенство процесса организации и управления, недостаточное внимание к переподготовке и повышению квалификации имеющихся сотрудников, слабая исполнительская дисциплина, недостаточная проработка клиентских предложений и т.д.
Kachestvo vypuskaemoj produktsii i okazyvaemykh uslug javljaetsja odnim iz objazatelnykh uslovij effektivnogo funktsionirovanija predprijatija i odnoj iz postojanno aktualnykh problem dlja ljubogo perioda razvitija obschestva. Kljuchevuju rol v sprose na produktsiju ili uslugi, pri sootvetstvujuschej tsene, igraet ee kachestvo. Prakticheski nevozmozhno reshit problemu okazanija uslug s opredelennym urovnem rentabelnosti, ne reshiv vopros ikh kachestva, kak sootvetstvija trebovanijam libo ozhidanijam potrebitelja i drugikh zainteresovannykh storon.Kachestvo okazanija uslug transportnymi kompanijami imeet svoju spetsifiku. Slozhnost obespechenija kachestva dannykh uslug obuslovlena mnogimi obstojatelstvami, takimi kak otsutstvie sovremennykh servisnykh tekhnologij, dostatochno vysokaja dolja importnoj avtotekhniki s povysivshimisja tsenami na avtozapchasti, nekhvatka vysokokvalifitsirovannykh spetsialistov i t.d. Odnako sredi prichin, vsledstvie kotorykh okazyvaemye uslugi imejut nevysokoe kachestvo, prisutstvujut i takie, kak nizkaja kultura okazanija uslug, nesovershenstvo protsessa organizatsii i upravlenija, nedostatochnoe vnimanie k perepodgotovke i povysheniju kvalifikatsii imejuschikhsja sotrudnikov, slabaja ispolnitelskaja distsiplina, nedostatochnaja prorabotka klientskikh predlozhenij i t.d.
