В монографии представлены результаты исследования процесса принятия потребителем решения о покупке услуг туристического агентства и формирование лояльности посредством digital-активностей на примере брендов уходовой косметики при помощи метода факторного анализа.В первой главе было проведено комплексное изучение маркетинговой модели принятия потребителем решения о покупке услуг туристического агентства, внешние и внутренние факторы, влияющие на принятие решения о покупке на туристическом рынке. Авторами была сформирована маркетинговая модель принятия решения о покупке услуг туристического агентства, отражающая вероятность приобретения туристического продукта в зависимости от степени совпадения реальной и идеальной моделей туристического продукта. Были описаны особенности личностной коммуникации потребителя с представителем туристического агентства. Во второй главе монографии была разработана технология формирования лояльности посредством digital-активностей на примере брендов уходовой косметики, теоретическая модель и алгоритм формирования лояльности посредством digital-активностей. Авторы провели контент-анализ рекламных активностей в Интернете брендов: Чистая линия, Avon, Nivea, La Roche-Posay, Librederm и Vichy. В результате проведенного факторного анализа были выявлены три группы факторов, наиболее сильно влияющих на выбор косметического продукта по уходу за кожей лица. Апробация технологии формирования лояльности была проведена с помощью метода экспертного опроса. Монография будет интересна специалистам, занимающимся изучением данной проблематики, студентам, преподавателям ВУЗов. Также тем, кто имеет бизнес, связанный со сферой туризма, и интересуется проблемой организации процесса коммуникации туристического агентства с потребителями и предпринимателям, которые запускают свой косметический бренд и хотят сформировать лояльную аудиторию.
V monografii predstavleny rezultaty issledovanija protsessa prinjatija potrebitelem reshenija o pokupke uslug turisticheskogo agentstva i formirovanie lojalnosti posredstvom digital-aktivnostej na primere brendov ukhodovoj kosmetiki pri pomoschi metoda faktornogo analiza.V pervoj glave bylo provedeno kompleksnoe izuchenie marketingovoj modeli prinjatija potrebitelem reshenija o pokupke uslug turisticheskogo agentstva, vneshnie i vnutrennie faktory, vlijajuschie na prinjatie reshenija o pokupke na turisticheskom rynke. Avtorami byla sformirovana marketingovaja model prinjatija reshenija o pokupke uslug turisticheskogo agentstva, otrazhajuschaja verojatnost priobretenija turisticheskogo produkta v zavisimosti ot stepeni sovpadenija realnoj i idealnoj modelej turisticheskogo produkta. Byli opisany osobennosti lichnostnoj kommunikatsii potrebitelja s predstavitelem turisticheskogo agentstva. Vo vtoroj glave monografii byla razrabotana tekhnologija formirovanija lojalnosti posredstvom digital-aktivnostej na primere brendov ukhodovoj kosmetiki, teoreticheskaja model i algoritm formirovanija lojalnosti posredstvom digital-aktivnostej. Avtory proveli kontent-analiz reklamnykh aktivnostej v Internete brendov: Chistaja linija, Avon, Nivea, La Roche-Posay, Librederm i Vichy. V rezultate provedennogo faktornogo analiza byli vyjavleny tri gruppy faktorov, naibolee silno vlijajuschikh na vybor kosmeticheskogo produkta po ukhodu za kozhej litsa. Aprobatsija tekhnologii formirovanija lojalnosti byla provedena s pomoschju metoda ekspertnogo oprosa. Monografija budet interesna spetsialistam, zanimajuschimsja izucheniem dannoj problematiki, studentam, prepodavateljam VUZov. Takzhe tem, kto imeet biznes, svjazannyj so sferoj turizma, i interesuetsja problemoj organizatsii protsessa kommunikatsii turisticheskogo agentstva s potrebiteljami i predprinimateljam, kotorye zapuskajut svoj kosmeticheskij brend i khotjat sformirovat lojalnuju auditoriju.
