Общественный стандарт работы некоммерческих организаций по рассмотрению обращений граждан предназначен для общественных объединений и организаций других форм собственности, которые стремятся с профессиональной позиции подойти к работе с поступающими в их адрес письменными обращениями. Стандарт содержит рекомендации о правилах учета, организации рассмотрения, анализе содержания обращения, а также об основных правилах подготовки документов, необходимых для внешнего взаимодействия, - сопроводительных писем и промежуточных ответов заявителю. Особое внимание уделено процессу принятия решения о маршрутизации обращения в компетентные органы. Приводятся примеры сопроводительных писем в органы по компетенции и примеры уведомлений автору обращения.
Obschestvennyj standart raboty nekommercheskikh organizatsij po rassmotreniju obraschenij grazhdan prednaznachen dlja obschestvennykh obedinenij i organizatsij drugikh form sobstvennosti, kotorye stremjatsja s professionalnoj pozitsii podojti k rabote s postupajuschimi v ikh adres pismennymi obraschenijami. Standart soderzhit rekomendatsii o pravilakh ucheta, organizatsii rassmotrenija, analize soderzhanija obraschenija, a takzhe ob osnovnykh pravilakh podgotovki dokumentov, neobkhodimykh dlja vneshnego vzaimodejstvija, - soprovoditelnykh pisem i promezhutochnykh otvetov zajavitelju. Osoboe vnimanie udeleno protsessu prinjatija reshenija o marshrutizatsii obraschenija v kompetentnye organy. Privodjatsja primery soprovoditelnykh pisem v organy po kompetentsii i primery uvedomlenij avtoru obraschenija.
