Zhaloba - eto podarok. Kak sokhranit lojalnost klientov v slozhnykh situatsijakh

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

• Tekijä(t): Barlou D., Möller Canni
• Kieli: Venäjä
• Mitat: 215/145 mm
• Kustantaja: Olimp-Biznes
• Ilmestymisvuosi: 2016
• Sidosasu: Pehmeä kansi
• Sivumäärä: 352
• ISBN: 978-5-9693-0342-3

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.