Upravlenie zhalobami. Kak s pomoschju pretenzij klientov uvelichit obem prodazh

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж

• Tekijä(t): Khaas Bernkhard
• Kieli: Venäjä
• Mitat: 200/147 mm
• Kustantaja: Smart Book
• Ilmestymisvuosi: 2010
• Sidosasu: Pehmeä kansi
• Sivumäärä: 176
• ISBN: 978-5-9791-0177-4

На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала. Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.