Учебник в доступной, сжатой форме знакомит читателя с международными нормами поведения, правилами личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонным этикетом. Отдельные главы посвящены социально-психологическим закономерностям делового общения, факторам, лежащим в основе конфликтов, и способам их разрешения, организации переговорного процесса, особенностям национального делового стиля. Учебник подготовлен в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования Российской Федерации. Для студентов, аспирантов, преподавателей, широкого круга предпринимателей, а также специалистов в области продаж и связей с общественностью.
Uchebnik v dostupnoj, szhatoj forme znakomit chitatelja s mezhdunarodnymi normami povedenija, pravilami lichnogo obschenija s partnerami i sotrudnikami, vedenija dokumentatsii i delovoj perepiski, telefonnym etiketom. Otdelnye glavy posvjascheny sotsialno-psikhologicheskim zakonomernostjam delovogo obschenija, faktoram, lezhaschim v osnove konfliktov, i sposobam ikh razreshenija, organizatsii peregovornogo protsessa, osobennostjam natsionalnogo delovogo stilja. Uchebnik podgotovlen v sootvetstvii s gosudarstvennym obrazovatelnym standartom vysshego professionalnogo obrazovanija Rossijskoj Federatsii. Dlja studentov, aspirantov, prepodavatelej, shirokogo kruga predprinimatelej, a takzhe spetsialistov v oblasti prodazh i svjazej s obschestvennostju.
