Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. Отказаться от некомфортного общения с ними не всегда возможно, ведь это могут быть наши родственники или коллеги, друзья или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и приэтом сохранить нервы и им, и себе? Майк Эннесли, психолог с большим стажем, рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.
Vse my periodicheski stalkivaemsja s trudnymi ljudmi. Otkazatsja ot nekomfortnogo obschenija s nimi ne vsegda vozmozhno, ved eto mogut byt nashi rodstvenniki ili kollegi, druzja ili davnie znakomye. Vozmozhno li zhit v soglasii s nimi i prietom sokhranit nervy i im, i sebe? Majk Ennesli, psikholog s bolshim stazhem, rasskazyvaet, kak chetko i bezopasno vystraivat kommunikatsiju s trudnymi ljudmi samykh raznykh tipov: raspoznavat ikh tseli i predugadyvat nezhelatelnye dejstvija, podmechat slova-majaki, ukazyvajuschie, chto sobesednik vot-vot perejdet v nastuplenie; chetko oboznachat granitsy, delat svoi argumenty ubeditelnymi, pravilno projavljat sochuvstvie i ponimanie. Kazhdaja rekomendatsija podkrepljaetsja poshagovymi instruktsijami. Ispolzuja predlagaemye avtorom instrumenty, vy nauchites menjat samye slozhnye situatsii v svoju polzu.
