О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Цитаты из книги Сервис, за который стыдно Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и...
O chem eta kniga Kniga rossijskogo praktika, soderzhaschaja konkretnye otvety na vopros, kak dobitsja khoroshego servisa, uchityvaja natsionalnuju spetsifiku. Eta kniga rasskazhet vam, kak sdelat tak, chtoby sotrudniki ne prosto ulybalis, a byli po-nastojaschemu dobrozhelatelny k klientu, stremilis dejstvitelno pomoch emu, poroj vypolniv chto-to vykhodjaschee za ramki povsednevnykh objazannostej? Kak prevratit servis iz bumazhnykh instruktsij i lozungov v realnoe preimuschestvo? I samoe glavnoe - kak sdelat tak, chtoby on byl ne servisom iz-pod palki, ne sledstviem sistemy zhestochajshego kontrolja, a shel ot samikh sotrudnikov? Dlja kogo eta kniga Kniga dlja tekh, kto khochet sdelat svoj servis po-nastojaschemu klientoorientirovannym. Tsitaty iz knigi Servis, za kotoryj stydno Kak sejchas pomnju: chitaja otchet tajnogo pokupatelja, ja otkladyval ego neskolko raz, delaja nebolshoj perekur. I pytalsja unjat v sebe dve emotsii: zhelanie prjamo sejchas kogo-to ubit i...
