В учебном пособии, написанном в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта, рассматриваются психологические особенности теории и практики управления. Раскрываются основные характеристики управления, психологические основы процесса управления, особенности психологической и этической культуры руководителя, принципы ведения партнерской беседы и взаимодействия в группе (при работе с потребителями и в трудовом коллективе), психологические особенности делового общения в сфере сервиса. Даются практические советы по созданию имиджа, принятию управленческих решений, организации коммуникаций и достижению карьерного успеха в сервисной деятельности, выявлению потребностей и обслуживанию клиентов, выявлению причин, предотвращению и разрешению конфликтов. Каждая глава заканчивается тестами для самоконтроля. В конце пособия приводятся ключи к тестам и рекомендуемая литература. Пособие может быть полезно преподавателям средних специальных учебных заведений, студентам, обучающимся по экономическим и управленческим специальностям, психологам, менеджерам, работникам сферы сервиса и всем интересующимся вопросами психологии управления.
V uchebnom posobii, napisannom v sootvetstvii s trebovanijami Gosudarstvennogo obrazovatelnogo standarta, rassmatrivajutsja psikhologicheskie osobennosti teorii i praktiki upravlenija. Raskryvajutsja osnovnye kharakteristiki upravlenija, psikhologicheskie osnovy protsessa upravlenija, osobennosti psikhologicheskoj i eticheskoj kultury rukovoditelja, printsipy vedenija partnerskoj besedy i vzaimodejstvija v gruppe (pri rabote s potrebiteljami i v trudovom kollektive), psikhologicheskie osobennosti delovogo obschenija v sfere servisa. Dajutsja prakticheskie sovety po sozdaniju imidzha, prinjatiju upravlencheskikh reshenij, organizatsii kommunikatsij i dostizheniju karernogo uspekha v servisnoj dejatelnosti, vyjavleniju potrebnostej i obsluzhivaniju klientov, vyjavleniju prichin, predotvrascheniju i razresheniju konfliktov. Kazhdaja glava zakanchivaetsja testami dlja samokontrolja. V kontse posobija privodjatsja kljuchi k testam i rekomenduemaja literatura. Posobie mozhet byt polezno prepodavateljam srednikh spetsialnykh uchebnykh zavedenij, studentam, obuchajuschimsja po ekonomicheskim i upravlencheskim spetsialnostjam, psikhologam, menedzheram, rabotnikam sfery servisa i vsem interesujuschimsja voprosami psikhologii upravlenija.
