В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.
V monografii raskryto soderzhanie klientoorientirovannogo metodologicheskogo podkhoda k upravleniju rossijskimi vuzami, na osnove polozhenij CRM-kontseptsii predstavleny rezultaty issledovanija realnoj praktiki upravlenija vzaimootnoshenijami rjada vuzov Privolzhskogo federalnogo okruga s potrebiteljami obrazovatelnykh uslug. Osuschestvlena otsenka udovletvorennosti i lojalnosti potrebitelej obrazovatelnykh uslug k vuzam, sproektirovana sistema upravlenija vzaimootnoshenijami vuza s potrebiteljami obrazovatelnykh uslug. Dlja spetsialistov i issledovatelej v oblasti upravlenija vzaimootnoshenijami vuza s potrebiteljami obrazovatelnykh uslug, studentov i aspirantov ekonomicheskikh spetsialnostej.
