Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Tsel posobija - nauchit vzaimodejstviju s potrebitelem i stat uspeshnym spetsialistom v sfere servisnogo obsluzhivanija. V posobii raskryvajutsja osnovnye podkhody k cheloveku s uchetom ego potrebnostej. Proslezheny vneshnie i vnutrennie faktory, motivirujuschie povedenie potrebitelja v protsesse prodazh. Rassmotreny servis kak sistema individualnogo obsluzhivanija, osobennosti funktsionirovanija sfery uslug, tipologija potrebitelja i sposoby vzaimodejstvija s nim. Dlja studentov, aspirantov i prepodavatelej vuzov.
