От Издателя: Сегодня бизнес вращается вокруг потребителя. Потребитель больше не желает довольствоваться ролью пассивного объекта и стремится быть равноправным участником отношений. Клиент требует индивидуального подхода и оперативного обслуживания. И если что-то не так, он не будет вникать в суть ваших стратегий, а просто уйдет к вашему конкуренту. Минуло десятилетие активного использования информации о потребителях. Современные методы анализа бизнес-процессов позволяют получить любые ответы на вопросы о ваших клиентах. Правильно ли компании используют накопленный за 10 лет опыт? Используют ли вообще? По мнению Шона Келли, традиционный маркетинг изжил себя. Культура потребительского равнодушия подходит к концу. Это происходит в результате растущего понимания потребителями предоставляемых им возможностей, более острой конкуренции и более убедительной информации об имеющихся на рынке возможностях. Движение идет в направлении от массового маркетинга к персонализации. В книге "Закат маркетинга" обоснованно и всесторонне разъясняется, как и почему широкое распространение информации приводит к изменению всей сферы маркетинга. В ней убедительно представлена общая перспектива, основанная на глубоком понимании того, как на самом деле работает маркетинг. Автор умело препарирует прошлое маркетинга и показывает, каким может быть его будущее.
Ot Izdatelja: Segodnja biznes vraschaetsja vokrug potrebitelja. Potrebitel bolshe ne zhelaet dovolstvovatsja rolju passivnogo obekta i stremitsja byt ravnopravnym uchastnikom otnoshenij. Klient trebuet individualnogo podkhoda i operativnogo obsluzhivanija. I esli chto-to ne tak, on ne budet vnikat v sut vashikh strategij, a prosto ujdet k vashemu konkurentu. Minulo desjatiletie aktivnogo ispolzovanija informatsii o potrebiteljakh. Sovremennye metody analiza biznes-protsessov pozvoljajut poluchit ljubye otvety na voprosy o vashikh klientakh. Pravilno li kompanii ispolzujut nakoplennyj za 10 let opyt? Ispolzujut li voobsche? Po mneniju Shona Kelli, traditsionnyj marketing izzhil sebja. Kultura potrebitelskogo ravnodushija podkhodit k kontsu. Eto proiskhodit v rezultate rastuschego ponimanija potrebiteljami predostavljaemykh im vozmozhnostej, bolee ostroj konkurentsii i bolee ubeditelnoj informatsii ob imejuschikhsja na rynke vozmozhnostjakh. Dvizhenie idet v napravlenii ot massovogo marketinga k personalizatsii. V knige "Zakat marketinga" obosnovanno i vsestoronne razjasnjaetsja, kak i pochemu shirokoe rasprostranenie informatsii privodit k izmeneniju vsej sfery marketinga. V nej ubeditelno predstavlena obschaja perspektiva, osnovannaja na glubokom ponimanii togo, kak na samom dele rabotaet marketing. Avtor umelo prepariruet proshloe marketinga i pokazyvaet, kakim mozhet byt ego buduschee.
