В издании рассмотрены вопросы формирования клиентоориентированности как ключевого фактора повышения уровня сервисно-ориентированной политики в государственном учреждении. В пособии рассматривается принцип клиентоориентированности, заимствованный из бизнеса, и осуществлена попытка реализации принципа клиентоориентированности в системе государственного управления на примере online-платформы знаний. Издание будет полезно специалистам, которые занимаются развитием сервисности в учреждениях.
V izdanii rassmotreny voprosy formirovanija klientoorientirovannosti kak kljuchevogo faktora povyshenija urovnja servisno-orientirovannoj politiki v gosudarstvennom uchrezhdenii. V posobii rassmatrivaetsja printsip klientoorientirovannosti, zaimstvovannyj iz biznesa, i osuschestvlena popytka realizatsii printsipa klientoorientirovannosti v sisteme gosudarstvennogo upravlenija na primere online-platformy znanij. Izdanie budet polezno spetsialistam, kotorye zanimajutsja razvitiem servisnosti v uchrezhdenijakh.
