У большинства руководителей отсутствует представление о бизнес-инструментах и системах, за счет которых создается дополнительная ценность для клиентов, увеличивается качество обслуживания, растут продажи, повышается исполнительская дисциплина. Основная задача этой книги - сформировать понимание этих систем и бизнес-инструментов. В этой книге рассказывается о том, за счет каких приемов достигается рост продаж и почему важно не допустить фатальных ошибок при внедрении CRM-системы. Как не растянуть сроки внедрения на годы, а бюджет - на миллионы рублей? Как выбрать лучшее программное решение под задачи вашего бизнеса? Автор подробно описывает пошаговый план автоматизации и стандартизации управления отношениями с клиентами.
U bolshinstva rukovoditelej otsutstvuet predstavlenie o biznes-instrumentakh i sistemakh, za schet kotorykh sozdaetsja dopolnitelnaja tsennost dlja klientov, uvelichivaetsja kachestvo obsluzhivanija, rastut prodazhi, povyshaetsja ispolnitelskaja distsiplina. Osnovnaja zadacha etoj knigi - sformirovat ponimanie etikh sistem i biznes-instrumentov. V etoj knige rasskazyvaetsja o tom, za schet kakikh priemov dostigaetsja rost prodazh i pochemu vazhno ne dopustit fatalnykh oshibok pri vnedrenii CRM-sistemy. Kak ne rastjanut sroki vnedrenija na gody, a bjudzhet - na milliony rublej? Kak vybrat luchshee programmnoe reshenie pod zadachi vashego biznesa? Avtor podrobno opisyvaet poshagovyj plan avtomatizatsii i standartizatsii upravlenija otnoshenijami s klientami.
