Клиенты бывают разочарованы - это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения.Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность.Книга разделена на три части, в которых вы:- Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития.- Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах.- Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем.Для кого эта книга: Для ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса.
Klienty byvajut razocharovany - eto chasto sluchaetsja. Gorazdo khuzhe, kogda ljudi vnutri kompanij, sozdajuschikh produkt, ne vidjat etogo, potomu chto slishkom sosredotocheny na biznes-protsessakh. Eta prakticheskaja kniga pokazhet vashej kompanii, kak prevratit tsennye nabljudenija klientov v prakticheskie idei. Vy smozhete vizualno otobrazit svoj opyt raboty s klientami i predstavit sebe buduschie reshenija.Menedzhery po produktam i brendam, spetsialisty po marketingu i vladeltsy biznesa uznajut, kak sostavlenie kart polzovatelskogo opyta pomozhet opredelit, gde peresekajutsja ikh biznes-tseli i tochka zrenija klientov. Kak tolko vy vooruzhites etimi dannymi, smozhete predostavit polzovateljam realnuju tsennost.Kniga razdelena na tri chasti, v kotorykh vy:- Razberetes v osnovnykh printsipakh postroenija diagramm i uznaete, kak eti diagrammy mogut ispolzovatsja v strategii razvitija.- Uznaete, kak sozdavat diagrammy s chetyrmja iteratsionnymi rezhimami v protsesse sostavlenija kart polzovatelskogo opyta: sozdanie initsiativy po sostavleniju kart, issledovanie opyta, vizualizatsija protsessa i ispolzovanie diagramm na seminarakh i v eksperimentakh.- Nauchites prosmatrivat kljuchevye diagrammy v dejstvii, vkljuchaja plany uslug, karty puti polzovatelja, karty opyta, mentalnye modeli, a takzhe prostranstvennye karty i modeli ekosistem.Dlja kogo eta kniga: Dlja ux-dizajnerov (inzhener-marketolog, kotoryj na vkhode poluchaet analitiku, a na vykhode logiku raboty, komponovku, printsip sozdanija interfejsa i kontent), menedzherov po produktam i brendam, spetsialistov po marketingu i vladeltsev biznesa.
