Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели - лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и развития долгосрочных взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой экономики и технологизации бизнеса.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям "Менеджмент", "Экономика".
Predstavleny metody otsenki, izmerenija i analiza udovletvorennosti i lojalnosti potrebitelej. Raskryvajutsja osnovnye metody upravlenija vzaimootnoshenijami, kotorye privodjat k ikh osnovnoj tseli - lojalnosti. Pokazany protsessy formirovanija i analiza klientskoj bazy, a takzhe protsessy formirovanija i otsenki effektivnosti programm lojalnosti. Analiziruetsja rossijskij i mezhdunarodnyj opyt stanovlenija i razvitija dolgosrochnykh vzaimootnoshenij mezhdu subektami rynka v uslovijakh razvitija tsifrovoj ekonomiki i tekhnologizatsii biznesa.Sootvetstvuet FGOS VO poslednego pokolenija.Dlja studentov magistratury i aspirantov, obuchajuschikhsja po napravlenijam "Menedzhment", "Ekonomika".
