Когда люди впервые слышат термин "трудный диалог", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа. Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них. Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь. Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном. Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных целей.В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о "том инциденте", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, "чуть ли не целовались с тем парнем". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной. Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева. Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам: подготовиться к сложным переговорам; превратить негативные эмоции в конструктивный диалог; спокойно говорить о чем угодно; быть убедительным, но не грубым или резким.сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны.Предисловие от Стивена Кови: Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку No 5 - сначала стремитесь понять, потом - быть понятым. Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.
Kogda ljudi vpervye slyshat termin "trudnyj dialog", v voobrazhenii mnogikh pervym delom voznikajut obrazy prezidentov, premer-ministrov, sidjaschikh vokrug ogromnogo stola i obsuzhdajuschikh buduschee svoego naroda. Konechno, ikh dialogi obychno privodjat k vesma shirokomasshtabnym posledstvijam, no v etoj knige rech idet ne o nikh. My imeem v vidu vzaimodejstvija, uchastnikom kotorykh mozhet stat kazhdyj iz nas. Eto dialogi, kotorye my vedem izo dnja v den i kotorye ochen moschno vlijajut na nashu zhizn. Itak, chto zhe delaet nekotorye nashi dialogi trudnymi, v otlichie ot obychnykh, bytovykh i prostykh? Vo-pervykh, nalichie razlichnykh mnenij. Naprimer, vy govorite s bossom o vozmozhnom povyshenii po sluzhbe. On schitaet, chto vy k etomu poka ne gotovy; vy zhe ubezhdeny v obratnom. Vo-vtorykh, vysokie stavki. Skazhem, vy vstrechaetes s chetyrmja kollegami, chtoby vyrabotat novuju marketingovuju strategiju. Vam prosto neobkhodimo izmenit biznes-podkhod kompanii, inache ej ne dostich namechennykh ezhegodnykh tselej.V-tretikh, silnye emotsii. Naprimer, vo vremja vpolne spokojnoj besedy s suprugom on vdrug zavodit rech o "tom intsidente", proizoshedshem na vcherashnej vecherinke. Vy vovse i ne dumali ni s kem flirtovat, no, po slovam vashego muzha, "chut li ne tselovalis s tem parnem". Vy zhe pomnite tolko, chto staralis byt veseloj i so vsemi dobrozhelatelnoj. No dialog zakanchivaetsja tem, chto suprug ukhodit v svoju komnatu vne sebja ot gneva. Novoe izdanie predlagaet novye instrumenty, kotorye pozvoljat vam: podgotovitsja k slozhnym peregovoram; prevratit negativnye emotsii v konstruktivnyj dialog; spokojno govorit o chem ugodno; byt ubeditelnym, no ne grubym ili rezkim.sdelat tak, chtoby posle trudnogo dialoga vse storony ostalis dovolny.Predislovie ot Stivena Kovi: Vrjad li kto-nibud bolshe, chem ja, rad tomu, chto na moment napisanija dannykh strok tirazh etoj vazhnoj knigi priblizhaetsja uzhe k dvum millionam ekzempljarov. Desjat let nazad, poluchiv ot avtorov rukopis pervogo izdanija, ja uznal iz nee ochen mnogo novogo. K tomu vremeni ja uzhe neskolko let obuchal ljudej navyku No 5 - snachala stremites ponjat, potom - byt ponjatym. No v dele objasnenija osnovopolagajuschikh printsipov obschenija v khode trudnogo dialoga s vysokimi stavkami avtory knigi poshli dalshe i kopnuli glubzhe menja.V nej na redkost podrobno opisana dinamika trudnykh dialogov v tselom. I chto esche vazhnee, kniga obraschaet nashe vnimanie na te reshajuschie momenty, kotorye v bukvalnom smysle opredeljajut nashu zhizn, nashi otnoshenija, ves nash mir. Poetomu ona zasluzhivaet pochetnogo mesta v rjadu samykh znachitelnykh sovremennykh izdanij o liderstve.
