1. Libros
  2. Literatura Comercial
  3. Economía
  4. Dajte zhalobnuju knigu! Kak zarabotat bolshe, ispolzuja obratnuju svjaz ot klientov

Dajte zhalobnuju knigu! Kak zarabotat bolshe, ispolzuja obratnuju svjaz ot klientov

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Dajte zhalobnuju knigu! Kak zarabotat bolshe, ispolzuja obratnuju svjaz ot klientov
Autor(s)
Idioma
Mediciones
215/145 mm
Año de publicación
Formato
Páginas
152
Peso
0.29 kg
ISBN
978-5-206-00274-4
Precio:
14.94 £ 13.58 £ sin IVA
 
Envío: 2 semanas desde el momento de la orden
Añadir al carrito Agregar a los favoritos
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются "натуральные" и фейковые отзывы.
Devjat iz desjati potrebitelej chitajut otzyvy pri vybore restorana, salona krasoty, meditsinskogo tsentra. 49% pokupatelej doverjajut onlajn-otzyvam ne menshe, chem lichnym rekomendatsijam. Ne obraschaja vnimanija na otzyvy klientov v knigakh zhalob i na stranichkakh otzovikov, kompanija terjaet potentsialnykh novykh pokupatelej i vozmozhnost uluchshit rabotu biznesa. Aleksandra Khorvat, ekspert s desjatiletnim opytom raboty v sfere PR i upravlenija reputatsiej, s nulja organizovala sluzhbu klientskogo servisa i naladila rabotu s obratnoj svjazju ot potrebitelej. V etoj knige ona delitsja narabotkami, poluchennymi za gody vedenija proekta: uchit sobirat i analizirovat obratnuju svjaz, chtoby kazhdyj otvet prinosil polzu; daet sovety, kak rabotat s otzyvami raznykh tipov klientov, vkljuchaja nejtralnye i polozhitelnye; objasnjaet na primerakh, kak otlichajutsja "naturalnye" i fejkovye otzyvy.
Categoría
EAN
9785206002744
Clasificación de la biblioteca BIC:
KC
Productos similares
  • Gorbatov Sergej
    Año de publicación: 2020
    Tapa dura
    19.09 £
    17.35 £ sin IVA
  • Kutsenko N. V.
    Año de publicación: 2020
    Encuadernación en rústica
    27.39 £
    24.90 £ sin IVA
  • Shpirt B.
    Año de publicación: 2022
    Tapa dura
    20.75 £
    18.86 £ sin IVA
  • Kashin Oleg Vladimirovich
    Año de publicación: 2024
    Tapa dura
    33.20 £
    30.18 £ sin IVA
  • Stazi Oksana
    Año de publicación: 2024
    Encuadernación en rústica
    23.24 £
    21.13 £ sin IVA
  • Akhmadullin Shamil Tagirovich
    Año de publicación: 2024
    Tapa dura
    19.09 £
    17.35 £ sin IVA
  • Kupyrina Anna Mikhajlovna
    Año de publicación: 2024
    Tapa dura
    14.94 £
    13.58 £ sin IVA
  • Chapman Jane
    Año de publicación: 2024
    Encuadernación en rústica
    9.96 £
    9.05 £ sin IVA
  • Movchan Andrej
    Año de publicación: 2024
    Encuadernación en rústica
    21.58 £
    19.62 £ sin IVA
  • Troiano Rosalba
    Año de publicación: 2024
    Tapa dura
    21.58 £
    19.62 £ sin IVA