Это книга посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. В ней почти полсотни способов получения откликов и оценок через все возможные "точки контакта" с потребителем, а также методика их правильного использования.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью - ив конечном счете зарабатывайте больше!
Книга особенно ценна высокой степенью детализации, множеством историй и примеров из российской практики. Наибольшую пользу она принесет маркетерам и руководителям малого и среднего бизнеса.
Eto kniga posvjaschena obratnoj svjazi s klientami i biznes-partnerami. V nej pochti polsotni sposobov poluchenija otklikov i otsenok cherez vse vozmozhnye "tochki kontakta" s potrebitelem, a takzhe metodika ikh pravilnogo ispolzovanija.
Vybirajte podkhodjaschie instrumenty, slushajte svoikh klientov, radujte i udivljajte ikh svoim vnimaniem i operativnostju - iv konechnom schete zarabatyvajte bolshe!
Kniga osobenno tsenna vysokoj stepenju detalizatsii, mnozhestvom istorij i primerov iz rossijskoj praktiki. Naibolshuju polzu ona prineset marketeram i rukovoditeljam malogo i srednego biznesa.
