Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет. Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников.
Lorejn Grabs-Uest byla rukovoditelem vysshego zvena v kompanii Southwest Airlines na protjazhenii 15 let. Ee karera vkljuchala v sebja dejatelnost v napravlenijakh marketinga i HR. V etoj knige ona izlagaet glavnyj printsip Southwest, kotoryj, po ee mneniju, prines kompanii zvanie odnogo iz samykh zavidnykh rabotodatelej SSHA i pozvoljaet ej zanimat lidirujuschie pozitsii na rynke na protjazhenii poslednikh tridtsati let. Kniga otlichaetsja ne tolko praktichnostju, no i legkim, zhivym stilem izlozhenija. Ona budet polezna vsem, kto zainteresovan v privlechenii i uderzhanii kak klientov, tak i sotrudnikov.
