Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Nevozmozhno predstavit kovboja tolko v shljape i bez loshadi; tochno tak zhe kompanija ne mozhet imet tolko produktsiju i ne predlagat obsluzhivanija.
Shep Khajken, samyj izvestnyj v mire ekspert v oblasti klientskogo servisa, opisyvaet 52 fundamentalnykh pravila, kotorye dadut vashej kompanii sereznoe konkurentnoe preimuschestvo, kakim by delom ona ni zanimalas. Vy uznaete, kak stat liderom v svoej oblasti, kak vydeljatsja sredi konkurentov i postojanno rasshirjat soobschestvo klientov, vozvraschajuschikhsja k vam snova i snova.
Sovershenno jasno s samogo nachala, chto eta kniga ne prednaznachena dlja togo, chtoby ee chitali. Eju neobkhodimo polzovatsja. Eto prakticheskoe rukovodstvo, priglashajuschee chitatelja v puteshestvie na vershinu masterstva obsluzhivanija klientov.
