Из этой книги вы сможете почерпнуть для себя много полезной информации: узнать, как проводить успешную телефонную презентацию, преодолевать возражения клиентов, составлять сценарии беседы, избежать некоторых ошибок в работе. Эта книга - не только практическое пособие для операторов саll-центров, менеджеров отделов телемаркетинга, менеджеров по работе с клиентами, она пригодится и тем, кто когда-либо испытывал затруднения в общении с людьми. Причем не только в работе, но и в личной жизни.
Iz etoj knigi vy smozhete pocherpnut dlja sebja mnogo poleznoj informatsii: uznat, kak provodit uspeshnuju telefonnuju prezentatsiju, preodolevat vozrazhenija klientov, sostavljat stsenarii besedy, izbezhat nekotorykh oshibok v rabote. Eta kniga - ne tolko prakticheskoe posobie dlja operatorov sall-tsentrov, menedzherov otdelov telemarketinga, menedzherov po rabote s klientami, ona prigoditsja i tem, kto kogda-libo ispytyval zatrudnenija v obschenii s ljudmi. Prichem ne tolko v rabote, no i v lichnoj zhizni.
