Статистическое управление процессами (SPC) - мощное орудие менеджмента, предназначенное для непрерывного мониторинга и диагностики любых бизнес-процессов. Если диагностика показывает, что процесс находится в статистически управляемом состоянии, то его улучшением должен заниматься менеджмент. Напротив, если процесс не стабилен, только сотрудники имеют шанс отыскать причину нестабильности и устранить ее. Успех многих компаний, в первую очередь Toyota, основан на эффективном использовании статистического управления процессами для повышения качества продукции. Это первая книга на русском языке, в которой ясно, наглядно и профессионально изложены принципы и методы статистического управления процессами на основе контрольных карт, разработанных Уолтером Шухартом в Bell Laboratories, и показаны недостатки традиционного подхода к контролю качества, основанного только на соблюдении допусков.
Книга будет полезна как практикам, которым нужны простые рецепты оптимизации процессов, так и бизнес-консультантам, интересующимся процессным менеджментом.
Statisticheskoe upravlenie protsessami (SPC) - moschnoe orudie menedzhmenta, prednaznachennoe dlja nepreryvnogo monitoringa i diagnostiki ljubykh biznes-protsessov. Esli diagnostika pokazyvaet, chto protsess nakhoditsja v statisticheski upravljaemom sostojanii, to ego uluchsheniem dolzhen zanimatsja menedzhment. Naprotiv, esli protsess ne stabilen, tolko sotrudniki imejut shans otyskat prichinu nestabilnosti i ustranit ee. Uspekh mnogikh kompanij, v pervuju ochered Toyota, osnovan na effektivnom ispolzovanii statisticheskogo upravlenija protsessami dlja povyshenija kachestva produktsii. Eto pervaja kniga na russkom jazyke, v kotoroj jasno, nagljadno i professionalno izlozheny printsipy i metody statisticheskogo upravlenija protsessami na osnove kontrolnykh kart, razrabotannykh Uolterom Shukhartom v Bell Laboratories, i pokazany nedostatki traditsionnogo podkhoda k kontrolju kachestva, osnovannogo tolko na sobljudenii dopuskov.
Kniga budet polezna kak praktikam, kotorym nuzhny prostye retsepty optimizatsii protsessov, tak i biznes-konsultantam, interesujuschimsja protsessnym menedzhmentom.
