Бывает готовишься к разговору, прикидываешь реплики оппонента, представляешь, как будешь остроумно отвечать на его выпады, а на деле мямлишь что-то невнятное в ответ. С помощью этой книги ты станешь переговорщиком 80-го уровня. В ней рассматриваются главные вопросы, связанные с построением эффективного диалога: установление и углубление психологического контакта, уверенное поведение, противостояние давлению и манипуляциям, предоставление обратной связи и точное понимание партнера, регуляция эмоционального напряжения в контакте. Разбор каждой темы сопровождается большим количеством примеров, заданий и упражнений. Книга адресована всем тем, чья профессиональная деятельность напрямую связана с общением с людьми - психологам, педагогам, руководителям, специалистам в области продаж, обслуживания и управления человеческими ресурсами, а также тем, кто стремится усовершенствовать собственные умения в области общения.
Byvaet gotovishsja k razgovoru, prikidyvaesh repliki opponenta, predstavljaesh, kak budesh ostroumno otvechat na ego vypady, a na dele mjamlish chto-to nevnjatnoe v otvet. S pomoschju etoj knigi ty stanesh peregovorschikom 80-go urovnja. V nej rassmatrivajutsja glavnye voprosy, svjazannye s postroeniem effektivnogo dialoga: ustanovlenie i uglublenie psikhologicheskogo kontakta, uverennoe povedenie, protivostojanie davleniju i manipuljatsijam, predostavlenie obratnoj svjazi i tochnoe ponimanie partnera, reguljatsija emotsionalnogo naprjazhenija v kontakte. Razbor kazhdoj temy soprovozhdaetsja bolshim kolichestvom primerov, zadanij i uprazhnenij. Kniga adresovana vsem tem, chja professionalnaja dejatelnost naprjamuju svjazana s obscheniem s ljudmi - psikhologam, pedagogam, rukovoditeljam, spetsialistam v oblasti prodazh, obsluzhivanija i upravlenija chelovecheskimi resursami, a takzhe tem, kto stremitsja usovershenstvovat sobstvennye umenija v oblasti obschenija.
