Сегодня множество важных вопросов решаются онлайн: к электронной почте добавились социальные сети и мессенджеры, и каждая уважающая себя компания общается с клиентами по всем возможным каналам связи.
Но изменились не только технологии. Нынешние читатели - не "ныряльщики", а "серфингисты". Они ждут, чтобы смысл послания лежал на поверхности и был понятен сразу. Даже очень важное письмо, написанное "по старинке", то есть требующее глубокого погружения, обречено остаться не до конца понятым, что уж говорить о постах в соцсетях или ответах клиентупартнеруколлеге в чате.
Ставки в деловой переписке высоки, поэтому придется адаптировать ее к требованиям "серфингистов". А если ваш адресат - суровый начальник, разгневанный клиент, срывающий сроки партнер или чиновник, от решения которого зависит проект, умение эффективно общаться через чаты, соцсети и электронную почту становится жизненно важным для карьеры и бизнеса.
Все о том, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но услышали, поняли и даже согласились с вами - в этой книге.
Segodnja mnozhestvo vazhnykh voprosov reshajutsja onlajn: k elektronnoj pochte dobavilis sotsialnye seti i messendzhery, i kazhdaja uvazhajuschaja sebja kompanija obschaetsja s klientami po vsem vozmozhnym kanalam svjazi.
No izmenilis ne tolko tekhnologii. Nyneshnie chitateli - ne "nyrjalschiki", a "serfingisty". Oni zhdut, chtoby smysl poslanija lezhal na poverkhnosti i byl ponjaten srazu. Dazhe ochen vazhnoe pismo, napisannoe "po starinke", to est trebujuschee glubokogo pogruzhenija, obrecheno ostatsja ne do kontsa ponjatym, chto uzh govorit o postakh v sotssetjakh ili otvetakh klientupartnerukollege v chate.
Stavki v delovoj perepiske vysoki, poetomu pridetsja adaptirovat ee k trebovanijam "serfingistov". A esli vash adresat - surovyj nachalnik, razgnevannyj klient, sryvajuschij sroki partner ili chinovnik, ot reshenija kotorogo zavisit proekt, umenie effektivno obschatsja cherez chaty, sotsseti i elektronnuju pochtu stanovitsja zhiznenno vazhnym dlja karery i biznesa.
Vse o tom, kak pisat, chtoby vas ne prosto prochitali, no uslyshali, ponjali i dazhe soglasilis s vami - v etoj knige.
