В учебнике рассматриваются теоретические основы управления проектами и процессами в области информационных технологий с привязкой к теории сложных систем, теории качества, теории конфликтов и объектно-ориентированного проектирования. Приведено значительное количество практических примеров, рассмотрены основные международные стандарты и наборы рекомен- даций в области проектного и процессного управления, такие как CMMI, ITIL, ITSM, PMI PMBOK, ISO 9000.
V uchebnike rassmatrivajutsja teoreticheskie osnovy upravlenija proektami i protsessami v oblasti informatsionnykh tekhnologij s privjazkoj k teorii slozhnykh sistem, teorii kachestva, teorii konfliktov i obektno-orientirovannogo proektirovanija. Privedeno znachitelnoe kolichestvo prakticheskikh primerov, rassmotreny osnovnye mezhdunarodnye standarty i nabory rekomen- datsij v oblasti proektnogo i protsessnogo upravlenija, takie kak CMMI, ITIL, ITSM, PMI PMBOK, ISO 9000.
