В частной жизни мы пытаемся вызвать или подавить любовь, зависть и гнев с помощью глубинного актерства подобно тому, как с помощью поверхностного актерства мы управляем внешними проявлениями чувств.Но что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Арли Рассел Хокшилд внимательно изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника - оказать услугу и быть "подчеркнуто милым", чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора - взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента "подчеркнутой грубостью" с ним.Работник эмоционального труда отчуждается от своих настоящих чувств, и это отчуждение, становясь ценной защитой от стресса, тем не менее является важным профессиональным риском, потому что мы поддерживаем связь с окружающими именно через чувства.После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник "Ключевых мыслителей-социологов" под редакцией Роба Стоунза. "Управляемое сердце" также получило преми
V chastnoj zhizni my pytaemsja vyzvat ili podavit ljubov, zavist i gnev s pomoschju glubinnogo akterstva podobno tomu, kak s pomoschju poverkhnostnogo akterstva my upravljaem vneshnimi projavlenijami chuvstv.No chto proiskhodit, kogda emotsionalnaja rabota popadaet v publichnyj mir truda? Arli Rassel Khokshild vnimatelno izuchila dve gruppy rabotnikov: bortprovodnikov i kollektorov. Rabota bortprovodnika - okazat uslugu i byt "podcherknuto milym", chtoby ukrepit status klienta. Rabota kollektora - vzyskat oplatu uslugi i pri neobkhodimosti ponizit status klienta "podcherknutoj grubostju" s nim.Rabotnik emotsionalnogo truda otchuzhdaetsja ot svoikh nastojaschikh chuvstv, i eto otchuzhdenie, stanovjas tsennoj zaschitoj ot stressa, tem ne menee javljaetsja vazhnym professionalnym riskom, potomu chto my podderzhivaem svjaz s okruzhajuschimi imenno cherez chuvstva.Posle vykhoda etoj knigi Khokshild byla vkljuchena v spravochnik "Kljuchevykh myslitelej-sotsiologov" pod redaktsiej Roba Stounza. "Upravljaemoe serdtse" takzhe poluchilo premi
