Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Pravilnye otnoshenija s klientom - zalog dolgosrochnogo sotrudnichestva i uspeshnykh prodazh. Sozdat ikh byvaet neprosto, a sokhranit i ukrepit - esche slozhnee. Chto nuzhno delat, chtoby dazhe samyj "slozhnyj" zakazchik ostalsja dovolen? Kak rabotat s klientami-manipuljatorami? Kak pravilno govorit klientu "net" i ne dopuskat konfliktov? Kak byt gibkim, no ne "progibatsja"? Na vse eti voprosy najdutsja otvety i primery iz prakticheskogo opyta avtora knigi, opytnogo spetsialista po klientskomu servisu i prodazham Borisa Shpirta. Vy uznaete, kak sdelat otnoshenija "klient - podrjadchik" vzaimovygodnymi, a kejsy s risunkami avtora pomogut vam zapomnit samoe vazhnoe.
