Учебно - практическое пособие предназначено для подготовки персонала служб перевозки авиапассажиров, авиационной безопасности, управления персоналом, организаций и компаний воздушного транспорта, а также членов летных и кабинных экипажей воздушных судов РФ. В учебном пособии изложены основы делового общения персонала организаций и компаний воздушного транспорта с деловыми партнерами, клиентами и пассажирами в "нормальных", конфликтных и эстремальных условиях деятельности. Рассмотрены вопросы культуры и этики делового общения персрнала гражданской авиации, а также особенности их общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях при оказании им первой психологической помощи.Рассмотрены ошибки и затруднения, которые возникают в деловых и производственных отношениях персонала авиационных подразделний, и даны практические рекомендации и способы их преодоления. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению "Аэронавигация", а также для повышения квалификации персонала служб перевозок авиапассажиров, авиационной безопасности и управления персоналом авиакомпаний РФ, членов экипажей ВС.
Uchebno - prakticheskoe posobie prednaznacheno dlja podgotovki personala sluzhb perevozki aviapassazhirov, aviatsionnoj bezopasnosti, upravlenija personalom, organizatsij i kompanij vozdushnogo transporta, a takzhe chlenov letnykh i kabinnykh ekipazhej vozdushnykh sudov RF. V uchebnom posobii izlozheny osnovy delovogo obschenija personala organizatsij i kompanij vozdushnogo transporta s delovymi partnerami, klientami i passazhirami v "normalnykh", konfliktnykh i estremalnykh uslovijakh dejatelnosti. Rassmotreny voprosy kultury i etiki delovogo obschenija persrnala grazhdanskoj aviatsii, a takzhe osobennosti ikh obschenija s postradavshimi v chrezvychajnykh situatsijakh pri okazanii im pervoj psikhologicheskoj pomoschi.Rassmotreny oshibki i zatrudnenija, kotorye voznikajut v delovykh i proizvodstvennykh otnoshenijakh personala aviatsionnykh podrazdelnij, i dany prakticheskie rekomendatsii i sposoby ikh preodolenija. Sootvetstvuet FGOS VO poslednego pokolenija.Dlja studentov bakalavriata, obuchajuschikhsja po napravleniju "Aeronavigatsija", a takzhe dlja povyshenija kvalifikatsii personala sluzhb perevozok aviapassazhirov, aviatsionnoj bezopasnosti i upravlenija personalom aviakompanij RF, chlenov ekipazhej VS.
