1. Böcker
  2. Kommersiell litteratur
  3. Ekonomi
  4. Dajte zhalobnuju knigu! Kak zarabotat bolshe, ispolzuja obratnuju svjaz ot klientov

Dajte zhalobnuju knigu! Kak zarabotat bolshe, ispolzuja obratnuju svjaz ot klientov

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Dajte zhalobnuju knigu! Kak zarabotat bolshe, ispolzuja obratnuju svjaz ot klientov
Författare(r)
Språk
Mätningar
215/145 mm
Publiceringsår
Sidor
152
Vikt
0.29 kg
ISBN
978-5-206-00274-4
Pris:
18.00 € 16.36 € utan Moms
 
Skickas i 2 veckor efter beställningen
Lägg i kundvagn Spara till önskelista
Девять из десяти потребителей читают отзывы при выборе ресторана, салона красоты, медицинского центра. 49% покупателей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Не обращая внимания на отзывы клиентов в книгах жалоб и на страничках отзовиков, компания теряет потенциальных новых покупателей и возможность улучшить работу бизнеса. Александра Хорват, эксперт с десятилетним опытом работы в сфере PR и управления репутацией, с нуля организовала службу клиентского сервиса и наладила работу с обратной связью от потребителей. В этой книге она делится наработками, полученными за годы ведения проекта: учит собирать и анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил пользу; дает советы, как работать с отзывами разных типов клиентов, включая нейтральные и положительные; объясняет на примерах, как отличаются "натуральные" и фейковые отзывы.
Devjat iz desjati potrebitelej chitajut otzyvy pri vybore restorana, salona krasoty, meditsinskogo tsentra. 49% pokupatelej doverjajut onlajn-otzyvam ne menshe, chem lichnym rekomendatsijam. Ne obraschaja vnimanija na otzyvy klientov v knigakh zhalob i na stranichkakh otzovikov, kompanija terjaet potentsialnykh novykh pokupatelej i vozmozhnost uluchshit rabotu biznesa. Aleksandra Khorvat, ekspert s desjatiletnim opytom raboty v sfere PR i upravlenija reputatsiej, s nulja organizovala sluzhbu klientskogo servisa i naladila rabotu s obratnoj svjazju ot potrebitelej. V etoj knige ona delitsja narabotkami, poluchennymi za gody vedenija proekta: uchit sobirat i analizirovat obratnuju svjaz, chtoby kazhdyj otvet prinosil polzu; daet sovety, kak rabotat s otzyvami raznykh tipov klientov, vkljuchaja nejtralnye i polozhitelnye; objasnjaet na primerakh, kak otlichajutsja "naturalnye" i fejkovye otzyvy.
Kategori
EAN
9785206002744
Bibliotekskategori BIC:
KC
Liknande produkter
  • Gorbatov Sergej
    Publiceringsår: 2020
    Inbunden, hårda pärmar
    23.00 €
    20.91 € utan Moms
  • Kutsenko N. V.
    Publiceringsår: 2020
    Häftad, mjuka pärmar
    33.00 €
    30.00 € utan Moms
  • Shpirt B.
    Publiceringsår: 2022
    Inbunden, hårda pärmar
    25.00 €
    22.73 € utan Moms
  • Kashin Oleg Vladimirovich
    Publiceringsår: 2024
    Inbunden, hårda pärmar
    40.00 €
    36.36 € utan Moms
  • Stazi Oksana
    Publiceringsår: 2024
    Häftad, mjuka pärmar
    28.00 €
    25.45 € utan Moms
  • Akhmadullin Shamil Tagirovich
    Publiceringsår: 2024
    Inbunden, hårda pärmar
    23.00 €
    20.91 € utan Moms
  • Kupyrina Anna Mikhajlovna
    Publiceringsår: 2024
    Inbunden, hårda pärmar
    18.00 €
    16.36 € utan Moms
  • Chapman Jane
    Publiceringsår: 2024
    Häftad, mjuka pärmar
    12.00 €
    10.91 € utan Moms
  • Movchan Andrej
    Publiceringsår: 2024
    Häftad, mjuka pärmar
    26.00 €
    23.64 € utan Moms
  • Troiano Rosalba
    Publiceringsår: 2024
    Inbunden, hårda pärmar
    26.00 €
    23.64 € utan Moms