Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников...
Konkurentsija v biznese ranshe imela mnogo obschego s teatralnym dejstvom: kompanii, distribjutory i postavschiki na stsene razygryvali strogo opredelennye roli, a potrebiteli pokupali bilety, zanimali mesta v zritelnom zale i passivno nabljudali za proiskhodjaschim. Segodnja kartina silno izmenilas, tem ne menee nekotorye kompanii protsvetajut blagodarja tomu, chto vovremja ponjali: ni tekhnologii, ni predlozhenie samoj nizkoj tseny ne zamenjat tschatelnogo izuchenija i obespechenija sovokupnogo potrebitelskogo opyta. Preuspevajuschie kompanii pomogajut klientam reshat ikh problemy, projavljajut maksimum uvazhenija, ustanavlivajut emotsionalnyj kontakt, primenjajut politiku spravedlivogo tsenoobrazovanija i ekonomjat vremja i usilija potrebitelej. Avtory rasskazyvajut o tom, kak dobitsja predannosti klientov s pomoschju takikh unikalnykh strategij, kak ispolzovanie potrebitelskogo stsenarija, marketing otnoshenij i sinkhronizatsija informatsionnykh sistem kompanii. Oni privodjat effektivnye metody motivatsii rjadovykh sotrudnikov...
