О чем эта книга
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы "бережливого производства" и американской - "шести сигм". Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.
Для кого эта книга
Для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании.
Почему мы решили издать эту книгу
Нельзя допустить, чтобы книга, успевшая стать классикой менеджмента, пропала с полок магазинов.
O chem eta kniga
Obedinenie dvukh proverennykh i otlichno zarekomendovavshikh sebja metodik upravlenija traditsionno prinosit otlichnye rezultaty. Ne stalo iskljucheniem i slijanie japonskoj sistemy "berezhlivogo proizvodstva" i amerikanskoj - "shesti sigm". Voznikshaja v rezultate teorija Lean Six Sigma (berezhlivoe proizvodstvo + shest sigm) uzhe pochti desjat let daet vozmozhnost razlichnym kompanijam po vsemu miru povyshat effektivnost i razvivat svoj biznes. Odnako vnedrenie chisto proizvodstvennykh metodik upravlenija v sferu uslug predstavljalo opredelennye trudnosti.
Majkl Dzhordzh, avtor pervoj knigi po teorii LSS i generalnyj direktor uspeshnoj konsaltingovoj kompanii George Group Consulting, podrobno rasskazyvaet ob osobennostjakh primenenija metodiki v servisnykh organizatsijakh, rasshifrovyvaet ne vsegda ponjatnye proizvodstvennye terminy berezhlivogo proizvodstva i privodit primery iz praktiki realnykh kompanij iz sfery uslug.
Dlja kogo eta kniga
Dlja dumajuschikh rukovoditelej servisnykh kompanij i podrazdelenij, pered kotorymi stoit zadacha optimizatsii raboty kompanii.
Pochemu my reshili izdat etu knigu
Nelzja dopustit, chtoby kniga, uspevshaja stat klassikoj menedzhmenta, propala s polok magazinov.
