Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами - теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!
Poshagovoe rukovodstvo po uluchsheniju servisa v kompanii. Kniga zatragivaet vse napravlenija, menjaja biznes iznutri. Ot missii i tsennostej kompanii k kulture sotrudnikov i nastroenija v obschenii s klientami - teper vy tochno dobetes vpechatlenija na pjat zvezd!
