Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Авторская методика работы с конфликтными ситуациями, описанная в этой книге, состоит из понятных и простых шагов. Они помогут вам иначе взглянуть на клиентский сервис вашего бизнеса и выведут его совершенно на другой, качественный уровень.
Kakovy prichiny pojavlenija razgnevannykh klientov? Verna li fraza "Klient vsegda prav"? Kak vesti sebja pri agressivnom obschenii i posle nego? Kto beret na sebja otvetstvennost za reshenie problemy? Vlijaet li razgnevannyj klient na protsvetanie vashego predprijatija? Avtorskaja metodika raboty s konfliktnymi situatsijami, opisannaja v etoj knige, sostoit iz ponjatnykh i prostykh shagov. Oni pomogut vam inache vzgljanut na klientskij servis vashego biznesa i vyvedut ego sovershenno na drugoj, kachestvennyj uroven.
