В книге аргументировано излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни - бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание - регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.
V knige argumentirovano izlagaetsja predstavlenie avtorov o tom, chto prakticheski vse sfery sovremennoj zhizni - biznes, gosupravlenie, obrazovanie, meditsinskoe obsluzhivanie - regulirujutsja chrezmerno uslozhnennymi protsedurami, pravilami i dokumentatsiej. Avtory pokazyvajut, kak uslozhnennost otnimaet vremja, vynuzhdaet k lishnej trate sredstv i podryvaet doverie k sotsialnym institutam obschestva. Naoborot, orientatsija na udobstvo klienta, jasnost pravil i projasnenie smyslov v ljuboj sfere dejatelnosti pozvoljaet zavoevat doverie klientov, sekonomit sredstva i povysit kachestvo uslug. Kniga pomozhet vsem, kto stremitsja k effektivnosti, sozdaniju bolee komfortnykh uslovij zhizni i povysheniju urovnja doverija v obschestve.
