CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере...
CRM - novomodnaja kontseptsija postroenija biznesa vokrug svoikh klientov, v sootvetstvii s ikh trebovanijami i ozhidanijami. Eto vozmozhnost "industrializirovat" protsessy vzaimodejstvija s klientami, sdelat ikh upravljaemymi i predskazuemymi. Kto-to schitaet etu kontseptsiju lish ocherednoj "bolshoj ideej", neobkhodimoj dlja stimulirovanija zakupok novoj kompjuternoj tekhniki, kto-to vidit v nej model upravlenija predprijatijami buduschego. My reshili ne ukhodit daleko v teoriju i dat chitatelju chetkie i ponjatnye otvety na rjad nasuschnykh voprosov, takikh kak: Kak sokhranit kachestvo obsluzhivanija klientov pri lavinoobraznom roste biznesa? Kak poschitat effektivnost razlichnykh marketingovykh initsiativ? Kak aktivizirovat prodazhi i ne poterjat kontakt s kljuchevymi klientami? Kak pravilno ispolzovat vozmozhnosti Interneta dlja klientskogo samoobsluzhivanija? V ramkakh knigi my stavili pered soboj zadachu predstavit luchshij mirovoj opyt, a takzhe svoi unikalnye znanija v sfere...
