Эта ннига рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы.
Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
Eta nniga rasskazyvaet o tom, kak predostavljat vashim klientam kachestvennoe obsluzhivanie s pomoschju novykh tekhnologij: zabotlivo i svoevremenno predlagat idealnyj tovar ili uslugu, effektivno reshaja voznikajuschie problemy.
Avtor ochen dostupno rasskazyvaet o vazhnosti predvoskhischenija v obsluzhivanii - ne tolko v plane tekhnicheskom i tekhnologicheskom, no i v chelovecheskom. Vy uznaete o tendentsijakh samoobsluzhivanija, sotsialnykh setej i elektronnoj svjazi s potrebitelem. Desjatki primerov vdokhnovjat vas.
