О книге
Когда люди впервые слышат термин "трудный диалог", в воображении многих первым делом возникают образы президентов, премьер-министров, сидящих вокруг огромного стола и обсуждающих будущее своего народа.
Конечно, их диалоги обычно приводят к весьма широкомасштабным последствиям, но в этой книге речь идет не о них.
Мы имеем в виду взаимодействия, участником которых может стать каждый из нас. Это диалоги, которые мы ведем изо дня в день и которые очень мощно влияют на нашу жизнь.
Итак, что же делает некоторые наши диалоги трудными, в отличие от обычных, бытовых и простых? Во-первых, наличие различных мнений. Например, вы говорите с боссом о возможном повышении по службе. Он считает, что вы к этому пока не готовы; вы же убеждены в обратном.
Во-вторых, высокие ставки. Скажем, вы встречаетесь с четырьмя коллегами, чтобы выработать новую маркетинговую стратегию. Вам просто необходимо изменить бизнес-подход компании, иначе ей не достичь намеченных ежегодных целей.
В-третьих, сильные эмоции. Например, во время вполне спокойной беседы с супругом он вдруг заводит речь о "том инциденте", произошедшем на вчерашней вечеринке. Вы вовсе и не думали ни с кем флиртовать, но, по словам вашего мужа, "чуть ли не целовались с тем парнем". Вы же помните только, что старались быть веселой и со всеми доброжелательной.
Но диалог заканчивается тем, что супруг уходит в свою комнату вне себя от гнева.
Новое издание предлагает новые инструменты, которые позволят вам:
- подготовиться к сложным переговорам;
- превратить негативные эмоции в конструктивный диалог;
- спокойно говорить о чем угодно;
- быть убедительным, но не грубым или резким.
- сделать так, чтобы после трудного диалога все стороны остались довольны
Предисловие от Стивена Кови
Вряд ли кто-нибудь больше, чем я, рад тому, что на момент написания данных строк тираж этой важной книги приближается уже к двум миллионам экземпляров. Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку No 5 - сначала стремитесь понять, потом - быть понятым.
Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.
В ней на редкость подробно описана динамика трудных диалогов в целом. И что еще важнее, книга обращает наше внимание на те решающие моменты, которые в буквальном смысле определяют нашу жизнь, наши отношения, весь наш мир. Поэтому она заслуживает почетного места в ряду самых значительных современных изданий о лидерстве.
Об авторах
Керри Паттерсон - автор четырех бестселлеров New York Times и многочисленных статей, преподаватель, автор учебных программ, получавших профессиональные награды. За выдающийся вклад в развитие науки об организационном поведении в 2004 году был удостоен престижной премии BYU Marriot School of Management Dyer Award.
Эл Свитцлер - известный консультант и лектор, представитель профессорско-преподавательского состава Мичиганского университета.
Джозеф Гренни - автор, спикер, выступал на одной сцене с Джимом Коллинзом, Дэниелом Пинком, Джеком Уэлчем. Он является одним из основателей некоммерческой организации Unitus, которая помогает малообеспеченным слоям населения стран третьего мира в достижении экономической самодостаточности.
Рон Макмиллан - популярный оратор и консультант. Занимает пост вице-президента научно-исследовательского отдела Covey Leadership Center.
O knige
Kogda ljudi vpervye slyshat termin "trudnyj dialog", v voobrazhenii mnogikh pervym delom voznikajut obrazy prezidentov, premer-ministrov, sidjaschikh vokrug ogromnogo stola i obsuzhdajuschikh buduschee svoego naroda.
Konechno, ikh dialogi obychno privodjat k vesma shirokomasshtabnym posledstvijam, no v etoj knige rech idet ne o nikh.
My imeem v vidu vzaimodejstvija, uchastnikom kotorykh mozhet stat kazhdyj iz nas. Eto dialogi, kotorye my vedem izo dnja v den i kotorye ochen moschno vlijajut na nashu zhizn.
Itak, chto zhe delaet nekotorye nashi dialogi trudnymi, v otlichie ot obychnykh, bytovykh i prostykh? Vo-pervykh, nalichie razlichnykh mnenij. Naprimer, vy govorite s bossom o vozmozhnom povyshenii po sluzhbe. On schitaet, chto vy k etomu poka ne gotovy; vy zhe ubezhdeny v obratnom.
Vo-vtorykh, vysokie stavki. Skazhem, vy vstrechaetes s chetyrmja kollegami, chtoby vyrabotat novuju marketingovuju strategiju. Vam prosto neobkhodimo izmenit biznes-podkhod kompanii, inache ej ne dostich namechennykh ezhegodnykh tselej.
V-tretikh, silnye emotsii. Naprimer, vo vremja vpolne spokojnoj besedy s suprugom on vdrug zavodit rech o "tom intsidente", proizoshedshem na vcherashnej vecherinke. Vy vovse i ne dumali ni s kem flirtovat, no, po slovam vashego muzha, "chut li ne tselovalis s tem parnem". Vy zhe pomnite tolko, chto staralis byt veseloj i so vsemi dobrozhelatelnoj.
No dialog zakanchivaetsja tem, chto suprug ukhodit v svoju komnatu vne sebja ot gneva.
Novoe izdanie predlagaet novye instrumenty, kotorye pozvoljat vam:
- podgotovitsja k slozhnym peregovoram;
- prevratit negativnye emotsii v konstruktivnyj dialog;
- spokojno govorit o chem ugodno;
- byt ubeditelnym, no ne grubym ili rezkim.
- sdelat tak, chtoby posle trudnogo dialoga vse storony ostalis dovolny
Predislovie ot Stivena Kovi
Vrjad li kto-nibud bolshe, chem ja, rad tomu, chto na moment napisanija dannykh strok tirazh etoj vazhnoj knigi priblizhaetsja uzhe k dvum millionam ekzempljarov. Desjat let nazad, poluchiv ot avtorov rukopis pervogo izdanija, ja uznal iz nee ochen mnogo novogo. K tomu vremeni ja uzhe neskolko let obuchal ljudej navyku No 5 - snachala stremites ponjat, potom - byt ponjatym.
No v dele objasnenija osnovopolagajuschikh printsipov obschenija v khode trudnogo dialoga s vysokimi stavkami avtory knigi poshli dalshe i kopnuli glubzhe menja.
V nej na redkost podrobno opisana dinamika trudnykh dialogov v tselom. I chto esche vazhnee, kniga obraschaet nashe vnimanie na te reshajuschie momenty, kotorye v bukvalnom smysle opredeljajut nashu zhizn, nashi otnoshenija, ves nash mir. Poetomu ona zasluzhivaet pochetnogo mesta v rjadu samykh znachitelnykh sovremennykh izdanij o liderstve.
Ob avtorakh
Kerri Patterson - avtor chetyrekh bestsellerov New York Times i mnogochislennykh statej, prepodavatel, avtor uchebnykh programm, poluchavshikh professionalnye nagrady. Za vydajuschijsja vklad v razvitie nauki ob organizatsionnom povedenii v 2004 godu byl udostoen prestizhnoj premii BYU Marriot School of Management Dyer Award.
El Svittsler - izvestnyj konsultant i lektor, predstavitel professorsko-prepodavatelskogo sostava Michiganskogo universiteta.
Dzhozef Grenni - avtor, spiker, vystupal na odnoj stsene s Dzhimom Kollinzom, Denielom Pinkom, Dzhekom Uelchem. On javljaetsja odnim iz osnovatelej nekommercheskoj organizatsii Unitus, kotoraja pomogaet maloobespechennym slojam naselenija stran tretego mira v dostizhenii ekonomicheskoj samodostatochnosti.
Ron Makmillan - populjarnyj orator i konsultant. Zanimaet post vitse-prezidenta nauchno-issledovatelskogo otdela Covey Leadership Center.
