В учебнике даются рекомендации по использованию сервисных услуг в целях стимулирования продаж, повышения прибыли и установления долговременных контактов с потребителями. В процессе изучения материалов учебника студенты приобретут навыки использования существующих моделей маркетинговых объектов, процессов и процедур для решения задач, возникающих в процессе стратегического и тактического планирования сервисной деятельности фирмы, научатся разрабатывать модели стратегического и тактического планирования сервисной политики фирмы с использованием различных подходов, модели качества обслуживания и критерии качества работы сотрудника сервисной службы.
V uchebnike dajutsja rekomendatsii po ispolzovaniju servisnykh uslug v tseljakh stimulirovanija prodazh, povyshenija pribyli i ustanovlenija dolgovremennykh kontaktov s potrebiteljami. V protsesse izuchenija materialov uchebnika studenty priobretut navyki ispolzovanija suschestvujuschikh modelej marketingovykh obektov, protsessov i protsedur dlja reshenija zadach, voznikajuschikh v protsesse strategicheskogo i takticheskogo planirovanija servisnoj dejatelnosti firmy, nauchatsja razrabatyvat modeli strategicheskogo i takticheskogo planirovanija servisnoj politiki firmy s ispolzovaniem razlichnykh podkhodov, modeli kachestva obsluzhivanija i kriterii kachestva raboty sotrudnika servisnoj sluzhby.
