Учебное пособие "Сфера услуг: маркетинг" входит в учебный комплекс "Сферауслуг: экономика, менеджмент, маркетинг". В этом пособии рассматриваютсявопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг.Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское поведение и покупательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предоставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфересервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок формирования цены на услуги, подходы к построению каналов распределения услуги структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внутреннему маркетингу и связанным с ним вопросам.Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работников сферы услуг, а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.
Uchebnoe posobie "Sfera uslug: marketing" vkhodit v uchebnyj kompleks "Sferauslug: ekonomika, menedzhment, marketing". V etom posobii rassmatrivajutsjavoprosy, svjazannye s marketingom v sfere uslug.Analizirujutsja kontseptsija marketinga uslug, pokupatelskoe povedenie i pokupatelskie riski, etapy, kharakteristiki i rezultaty protsessa predostavlenija uslug, a takzhe voprosy kachestva i standarty obsluzhivanija v sfereservisa. Raskryty suschnost servisnykh uslug i ikh klassifikatsija, porjadok formirovanija tseny na uslugi, podkhody k postroeniju kanalov raspredelenija uslugi struktura kompleksa prodvizhenija uslug. Bolshoj material posvjaschen vnutrennemu marketingu i svjazannym s nim voprosam.Dlja studentov, magistrantov, aspirantov i prepodavatelej vuzov, rabotnikov sfery uslug, a takzhe dlja vsekh, kto interesuetsja marketingom uslug.
