Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям "Менеджмент" и "Реклама и связи с общественностью".
Rassmotreny razlichnye aspekty formirovanija lojalnosti potrebitelej na razlichnykh etapakh zhiznennogo tsikla produkta. Raskryta suschnost zhiznennogo tsikla klienta, a takzhe effektivnye sposoby upravlenija lojalnostju, zavisjaschie ot ego vozrastnoj kategorii. Predstavleny razlichnye metody izmerenija udovletvorennosti i lojalnosti potrebitelej. Opisany kompleksnyj podkhod k vystraivaniju sistemy upravlenija vzaimootnoshenijami s klientami i metody otsenki effektivnosti programm lojalnosti.Sootvetstvuet FGOS VO poslednego pokolenija.Dlja studentov bakalavriata i magistratury, obuchajuschikhsja po napravlenijam "Menedzhment" i "Reklama i svjazi s obschestvennostju".
