Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов - это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.Для кого эта книга: Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
Eta kniga pomozhet vnedrit izmerjaemyj i prikladnoj instrument NPS v praktiku kompanii i zavoevat klientov na vsju zhizn.Pochti 20 let nazad konsultant i ekspert po prodazham Fred Rajkheld zastavil ves mir obratit vnimanie na ekonomiku lojalnosti. On razrabotal metod otsenki klientskogo opyta Net Promoter System (NPS) i opisal ego v svoem bestsellere "Iskrennjaja lojalnost". S tekh por tysjachi kompanij po vsemu miru ispolzujut etu strategiju, vkljuchaja takikh gigantov, kak Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Segodnja avtor vyvodit svoju sistemu na novyj uroven - NPS 3.0 i po-prezhnemu demonstriruet, chto glavnoj tselju biznesa dolzhna byt ne kratkosrochnaja aktsionernaja pribyl, a obogaschenie zhizni svoikh klientov. Pochemu? Kogda klienty chuvstvujut iskrennjuju zabotu i ljubov, oni vozvraschajutsja i privodjat druzej. Lojalnost vashikh klientov - eto vasha pribyl! Bolee togo, takoj podkhod stanovitsja reshajuschim faktorom v borbe za talanty v novoj tsifrovoj realnosti. Predstaviteli millenialov i pokolenija Z khotjat rabotat v kompanijakh, imejuschikh vdokhnovljajuschuju tsel.Dlja kogo eta kniga: Dlja tekh, kto khochet vnedrit NPS v praktiku svoej kompanii.Dlja vsekh, kto stremitsja zavoevat klientov na vsju zhizn.
