Ваш бизнес не похож на другие? У вас уникальные трудности и проблемы? Это совершенно неважно! Советы Джо Хойера универсальны. Они применимы в любой сфере деятельности, в том числе в вашей. Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция иронии и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, прочтите именно эту! Она поможет вам разработать собственную концепцию сервиса, перед которой не устоит ни один клиент.
Vash biznes ne pokhozh na drugie? U vas unikalnye trudnosti i problemy? Eto sovershenno nevazhno! Sovety Dzho Khojera universalny. Oni primenimy v ljuboj sfere dejatelnosti, v tom chisle v vashej. Esli vam nuzhno prostrannoe i podrobnoe opisanie raboty s klientami, poischite druguju knigu. Etogo zanudstva krugom polno. No esli vam interesny imenno elementarnye istiny, pozvoljajuschie raz i navsegda zavoevat predannost klientov, a takzhe dobraja portsija ironii i vopijuschego neuvazhenija k traditsionnym postulatam, prochtite imenno etu! Ona pomozhet vam razrabotat sobstvennuju kontseptsiju servisa, pered kotoroj ne ustoit ni odin klient.
