Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании.
Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Приведены примеры внедрения CRM-систем на базе программных продуктов линейки "1C: CRM".
Tsel etoj knigi - poznakomit chitatelja s odnoj iz naibolee vostrebovannykh segodnja biznes-tekhnologij - s upravleniem vzaimootnoshenijami s klientami (CRM). Osnovyvajas na rossijskom i mirovom opyte vnedrenija i ispolzovanija CRM-tekhnologij, avtory popytalis dat otvety na rjad kljuchevykh voprosov o metodikakh postroenija klientoorientirovannoj kompanii.
Kniga adresovana shirokomu krugu chitatelej: vladeltsam biznesa, rukovoditeljam i menedzheram kompanij, kotorye zadumyvajutsja o vnedrenii CRM-tekhnologij ili uzhe vybrali i vnedrjajut CRM-sistemu u sebja na predprijatii, konsultantam po vnedreniju CRM-sistem. Kniga pozvoljaet za korotkoe vremja i v szhatom vide osvoit teoriju i praktiku primenenija klientoorientirovannykh tekhnologij v biznese.
Privedeny primery vnedrenija CRM-sistem na baze programmnykh produktov linejki "1C: CRM".
